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1、請您務必在收到商品時驗貨。如您驗收商品時發現商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題等，請您拒收整個包裹。對于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題的除外。送貨上門訂單：請您現場向配送人員指出后拒收整個包裹。
郵政特快專遞、平郵訂單：如果您未打開浉河港官網外包裝箱，請您現場拒收整個包裹；如果您打開浉河港官網外包裝箱后發現上述問題，請與浉河港官網客服中心聯系。對于您的平郵訂單，如果發現包裹破損，請您要求郵局出具包裹破損證明。
2、如您驗收商品后確認商品的名稱、數量、價格等信息無誤，商品包裝完好、商品沒有劃痕、破損等表面質量問題，請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認。您或您委托的收貨人的簽字表示您已確認上述內容無誤，浉河港官網有權不接受以此為由的退換貨。
3、簽收商品后，如果商品出現質量問題，請與浉河港官網客服中心聯系。
4、如您在下訂單時選擇了“需要發票”，請仔細檢查發票是否隨商品一起送到，如未收到發票，請與浉河港官網客服中心聯系。
注：有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的，在這種情況下，請您檢查外包裝。如外包裝有破損，請在發貨單上注明。
拒收政策：1.送貨上門訂單：請您務必在收到商品時驗貨。您在驗收商品時如發現商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題等，請您現場向配送人員指出，并當場拒收整個包裹；對于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題的除外。
2. 郵政特快專遞（EMS）、平郵訂單：請您務必在收到商品時驗貨。您在驗收商品時如發現商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題等，如您未拆開浉河港官網外包裝箱，可以當場全部拒收。 開箱驗貨后，如發現上述問題等，請與浉河港官網客服中心聯系。平郵訂單，在收到包裹時，如發現包裹破損，請您要求郵局出具包裹破損證明。
3.拒收訂單后，如果您希望重新獲得訂單中的商品，貨到付款的用戶可以在拒收后重新訂購；非貨到付款的用戶可與浉河港官網客服中心聯系。
4.浉河港官網原因造成的包裹拒收，客戶無需支付配送費；客戶原因造成的包裹拒收，浉河港官網將收取您的配送費。
1、質量保障
浉河港官網(shihegang.com)是由信陽市浉河區浉河港黃廟生態茶廠投資建設，目前是專注信陽茶種植，研發，銷售領先的茶產品網絡購物B2C商城，是中國茶行業十大名茶信陽毛尖代表唯一國家信息化試點工程，也是唯一深入主產地茶行業電子商務企業。浉河港官網擁有國內一流的茶行業專家團隊，深入各個茶產地挑選把關優質茶產品，為廣大購茶用戶提供質量可靠、價格實惠、產品豐富、購買便捷、服務專業的貼心購茶服務。該平臺所有產品均來源于中國茶王之鄉原產地的正宗產品，產品質量安全可靠，您可以放心購買。
2、正規發票
浉河港官網提供的發票均為正規發票，此發票可用作單位報銷使用。
3、七天退換貨
在您收到商品之日起（以您簽收日期為準至您辦理退換貨時間為止）7日內，如符合相關條件，我們將提供無理由退換貨的服務詳見“退換貨政策”。
4、服務優質
浉河港官網擁有專業呼叫中心，用于專門受理用戶的訂購、投訴、咨詢等服務；我們秉承客戶至上的理念，竭誠為您提供最舒適、最貼心的購物體驗，如果您在享受我們服務的過程中，有任何不滿，可直接投訴至總經理郵箱：851150520@qq.com
您收到商品之日起（以您簽收日期為準至您辦理退換貨時間為止）7日內，如符合以下條件，我們將提供無理由退換貨的服務，并且由我們承擔往返運費：
1、商品及商品的外包裝沒有損壞（包括包裹填充物及外包裝箱或外包裝袋），并保持浉河港官網出售時的原質原樣，不影響再次銷售（有質量問題除外）；
2、注明退貨原因，如果商品存在質量問題，請務必說明；
3、準備好原始發票及浉河港官網發貨清單；
4、如果成套商品中有部分商品存在質量問題，在辦理退貨時，必須提供成套商品。
以下情況不予辦理退貨：
1、任何非由浉河港官網出售的商品；
2、任何已使用過的商品，但有質量問題除外；
3、任何因非正常使用及保管導致出現質量問題的商品。
特殊說明：
在7天退貨期限內，非產品質量問題且符合退換貨條件，運費由您自行承擔，若經證實屬于產品質量問題，則運費由浉河港官網承擔。通常情況下，一張訂單只能進行一次換貨操作，但有質量問題除外，所以為了確保您的權益，請您考慮周全后與我們聯系。
簽收注意事項：
1、為了保障您的利益，請您務必在收到商品時驗貨。如您驗收商品時發現商品包裝破損、商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題等，請您拒收整個包裹。對于有塑封包裝或開箱即損貼紙的商品，如您已打開塑封包裝或撕開開箱，即損貼紙則不可拒收，但商品短缺或錯誤、商品存在表面質量問題的除外。
送貨上門訂單：請您現場向配送人員指出后拒收整個包裹。
郵政特快專遞、平郵訂單：如果您未打開浉河港官網外包裝箱，請您現場拒收整個包裹；如果您打開浉河港官網外包裝箱后發現上述問題，請與浉河港官網客服中心聯系。對于您的平郵訂單，如果發現包裹破損，請您要求郵局出具包裹破損證明。
2、如您驗收商品后確認商品的名稱、數量、價格等信息無誤，商品包裝完好、商品沒有劃痕、破損等表面質量問題，請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認。您或您委托的收貨人的簽字表示您已確認上述內容無誤。
步驟一：提出退換貨申請
如果您符合退換貨條件，您可以通過以下兩種方式進行退換貨申請：
1、在線申請：請您先下載《退換貨受理申請表》—點擊下載，填寫完發送至客服郵箱email：851150520@qq.com，提出退換貨申請；
2、電話申請：直接撥打浉河港官網客服熱線：18737657031，提出退換貨申請。
步驟二：郵寄退回商品
如果您的退換貨申請符合條件，可以進行退換貨，則在申請通過后的兩個工作日內，將所購買產品發票、發貨單以及產品原配套全部內容備齊（請在發貨清單上注明退換貨原因，發貨清單丟失，請附紙注明您的姓名、收貨地址、Email 、訂單號、商品名稱及退換貨原因。）進行郵寄；
郵寄地址：河南省 信陽市浉河區浉河港，郵編：464081 周開啟 收。
步驟三：退換貨處理
如果您退回的商品，完全符合浉河港官網退換貨規定，我們將在7個工作日內分別對退換貨進行處理：
1、對于退貨用戶，我們會將對應的退款匯入您指定的個人銀行帳號；
2、對于換貨用戶，我們會將新的商品送至您的收貨地址。
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